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Dec 15th 2014, 23:20, by lawrence0731

作者lawrence0731 (Lawrence)

標題Re: [心得] 中壢 幻甲空間美甲生活館做超醜

時間Mon Dec 15 23:20:21 2014

====================== ===== 以下為代 PO ==== ====================== 各位網友，大家好，我是前篇ＰＯ文的店長，因為我在ＰＴＴ沒有帳號， 也不熟悉，這裡的一切只能靠人轉述，所以無法即時回應所有抱怨及疑問 ，請見諒。 針對原發文網友的抱怨，有幾點我們想說明如下： 1.技術不好（照片看起來很醜／品質不好／價錢貴......）的部份，我們 　虛心受教，會在未來加強店內的人員教育，以及和客人的溝通，務必在 　施作前再與客戶確認，顏色及樣式／價格等，是否符合期待。 2.「有時間在這裡ＰＯ文，卻不與顧客聯絡」：事實上，我們在12/14 ， 　事情發生的第二天，看到發文者的抱怨後，就已經在粉絲專頁回覆，願 　意免費處理到滿意為止，但未得到回應；等到第三天（12/15 ），我們 　再次於粉絲頁回覆，希望對方與我們聯繫，表示願意退費，或是願意的 　話，免費幫她卸甲再重作乙次，但遺憾的是，在一小時後這串留言即被 　原ｐｏ刪除。 3.要強調的是，ｆｂ的粉絲專頁，是無法由管理者直接私訊給客戶的，所 　以我們只能以公開ｐｏ文的方式回覆對方，若留言遭客戶刪除，又未留 　下電話，我們不知道／也無法用其他方式聯絡到客戶。 4.最後，我們重視並有誠意解決這次的客訴，也希望原ｐｏ若有機會看到 　這篇回覆（此篇也會寄到您的ｐｔｔ信箱），能與我們聯繫，或是在專 　頁上私訊給我們，留下您的電話，我們將立即與您聯繫，謝謝。 也感謝各位網友的批評與指教。 ※ 引述《lawrence0731 (Lawrence)》之銘言： : 標題: Re: [心得] 中壢 幻甲空間美甲生活館做超醜 : 時間: Sun Dec 14 20:45:27 2014 : : : : ====================== : ===== 以下為代 PO ==== : ====================== : : 我是幻甲空間的店長, 首先對於讓您母親在服務過程中感到不適的情形, : 與您致歉;我們內部也立即針對這個事件進行深入的了解與檢討 : : 以下是對於這次事件內部了解後與您說明 : : 對您提出的價位部分, 我們也了解了, 美甲師在服務前是有先與您母親溝 : 通與報價, 並得到您母親的同意但因為是單項報價,只報了卸甲400, 養護 : 型凝膠指甲1280, 造型費300, 貼鑽40最後並未報總價($2020), 進而造成 : 您母親對最後費用$2000的部分有所不滿, 針對這個部分,我們也會再加強 : 內部的教育,以避免再次發生類似事件 : : 至於退費100的部分,也真的很不好意思,讓您有本店把人當乞丐的觀感,也 : 再次澄清,我們真的不會有這個想法,了解後, 情況是設計師覺得自己未將 : 總價呈報給您母親了解,而造成這個客訴事件,進而將自己能處理的權力範 : 圍內,回饋給您母親,絶無輕蔑之意,也希望您能見諒 : : : 對於接電話部分也跟您報告,本店禁止在服務過程中接聽私人電話,了解後 : ,美甲師當天並不是因為接聽私人電話,而是接聽2通公司客人預約電話,並 : 非是在處理私人事務,這個部分也希望您能見諒最後對於品質問題,對於每 : 位顧客,本店美甲師都一定盡力服務,也本著服務業的精神, 且本店一直都 : 有售後服務的部分,若是母親覺得手上的作品有瑕疵或毀損的部分,本店也 : 願意在保固期內為您免費處理到滿意為止 : : 以上,跟您報告, 希望您能滿意,再次謝謝您的反應, 我們也會盡力改善, : 謝謝 : : ※ 引述《vicky1123 (不會飛的貓頭鷹)》之銘言： : : 昨天下午我在中壢美華泰附近染頭髮 : : 我媽在附近逛逛後，走進幻甲空間美甲生活館做指甲光療 : : 做完之後我媽跑來給我看很生氣的說做得很醜 : : 我染頭髮染到一半，還頂著一頭染劑去問他到底是怎麼收費的 : : 櫃台算給我們聽：卸甲400，單色光療1280，指甲彩繪單指300，蝴蝶結小水鑽40 : : 櫃台打電話給設計師說客人不滿意 : : 設計師躲在樓上用分機要櫃檯告訴我們如果不滿意，他願意退我們一百 : : 態度真的很差，客人不滿意也不會下來親自解釋，退一百塊是把客人當乞丐嗎？ : : 兩千多塊我不是付不起，重點是你光療根本沒做好！！！ : : 隨隨便便塗一層厚厚的膠就要應付了事 : : 塗膠的過程中還一直在接電話講手機，到底有沒有職業道德，真的很敷衍 : : 我們跟櫃台說光療指甲膠沒塗好凹凹凸凸的，連指甲邊緣也會刮到自己 : : 櫃台說指甲本來就不能塗太滿，指甲邊緣的問題他會再幫我媽修一下 : : 所以我就先回去繼續染頭髮(頂著滿頭染劑出來也太糗) : : 後來我媽回來跟我說櫃檯本來要幫他修 : : 後來又改口說光療已經封膠，沒辦法修 : : 所以我媽只好自認倒楣又離開了 : : 跟櫃台要設計師名片他們也拿不出來 : : 只告訴我設計師叫小ㄏㄢˊ，哪個ㄏㄢˊ我不知道 : : 下次要去這家做光療最好想清楚 : : 臉書的粉絲專業圖片那麼漂亮，結果做出來這麼醜 : : 錢亂收又亂做，我又不是沒有朋友在做美甲，這樣根本不值那麼錢！！！ : : 這家我打死也不會再踏進一步！！！！！！ : : 我媽在這家做的光療長這樣 : : http://ppt.cc/ZRzN : : http://ppt.cc/K7a8 : : 這家的粉絲專業 : : http://ppt.cc/g5IY : : 桃園縣中壢市新生路68號1樓、2樓（我媽在１樓做的） : : -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.75.123.193 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/ChungLi/M.1418656824.A.85B.html

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